Refund policy

Rückgabe, Erstattung und Widerrufsrecht

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

Die Ware muss insbesondere:

– ungetragen sein;

– unbenutzt sein;

– ungewaschen sein;

– vollständig sein;

– vorhandene Etiketten noch enthalten;

– möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Kauf- oder Bestellnachweis ist erforderlich.

3. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:

atelierkanz@gmail.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Nach der Kontaktaufnahme senden Sie die Ware an:

Kanz Atelier

Inhaber: Tohamie Aljaouni

Müllerstraße 12/1

88045 Friedrichshafen

Deutschland

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie hilft uns jedoch, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens, einer falsch gewählten Größe oder Farbe oder aus anderen persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter:

atelierkanz@gmail.com

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns:

– Ihre Bestellnummer;

– eine kurze Beschreibung des Problems;

– nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Ausnahmen von der freiwilligen Rückgabe

Vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können insbesondere ausgeschlossen sein:

– benutzte, getragene oder gewaschene Artikel;

– Artikel mit entfernten Etiketten;

– Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können, sofern eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

– individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel;

– Geschenkgutscheine.

Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus.

Bei einer berechtigten Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Erstattung kann einige Werktage dauern. Zusätzlich kann der Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut weitere Zeit für die Gutschrift benötigen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die nachfolgend beschriebenen gesetzlichen Erstattungsfristen.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

Zur schnellen Bearbeitung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;

– bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben;

– bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Kanz Atelier

Inhaber: Tohamie Aljaouni

Müllerstraße 12/1

88045 Friedrichshafen

Deutschland

E-Mail:

atelierkanz@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen per Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an folgende Adresse zurücksenden:

Kanz Atelier

Inhaber: Tohamie Aljaouni

Müllerstraße 12/1

88045 Friedrichshafen

Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vorzeitig erlöschen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

An:

Kanz Atelier

Inhaber: Tohamie Aljaouni

Müllerstraße 12/1

88045 Friedrichshafen

Deutschland

E-Mail:

atelierkanz@gmail.com

Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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